Анна Исаичева, руководитель службы сервиса
Мне нравится возможность реализовывать свои идеи и доверие руководителей
В медицинской сфере я работаю уже более пяти лет. В команду «Dental Way» пришла в августе 2024 года на должность руководителя колл-центра — и ни на минуту не пожалела о своём выборе.
Мне близка атмосфера вовлечённости: здесь можно не только предлагать идеи, но и видеть, как они действительно воплощаются. Руководство вникает в ежедневные процессы и поддерживает нас в самых, казалось бы, рутинных делах — и это невероятно ценно.
Когда я только пришла сюда, моей основной задачей было повысить конверсию операторов: чтобы каждый звонок не просто звучал в пустоту, а превращался в живую встречу в клинике.
И у нас получилось! Мы выросли с 44 % до 67 % — благодаря работе с мотивацией, постоянному обучению и настоящему наставничеству.
Через полгода мне доверили новую роль — руководитель службы сервиса. Теперь под моим крылом не только операторы, но и администраторы клиник.
Администратор — это не просто сотрудник на ресепшене. Это лицо клиники и первый человек, с которым сталкивается пациент. От него зависит то, каким будет первое впечатление. И теперь мои цели — не только рост количества новых пациентов, но и обеспечение по-настоящему высокого уровня сервиса.
«Dental Way» даёт пространство для развития и помогает каждому реализовать свой потенциал. С уверенностью могу сказать: я не ошиблась, выбрав это место.
